Mit tehetek, ha nem azt a terméket kaptam, amit rendeltem?
A csomag átvételt követően mihamarabb jelezd ügyfélszolgálatunknak és kivizsgáljuk az esetet. Jogos rekmaláció esetén cégünk költségén visszaszállítjuk és cseréljük a terméket.
Mit tehetek, ha hibás a termék, amit kaptam?
Kellékszavatossági igény minden termékre és minden vásárlóra vonatkozik értékhatártól függetlenül. A fogyasztónak minősülő vásárlókat 2 év kellékszavatosság, a fogyasztónak nem minősülő vásárlókat, azaz pl. a cégeket 1 év kellékszavatosság illeti meg. Ha hibás a termék, jelezd ügyfélszolgálatunkon a proglémát és a a bejelentést minőségi kifogásként kezelve megoldást keresünk a vásárlóval egyeztetve.
Mit tehetek, ha kicserélném a rendelt terméket?
Ingyenes visszaküldés cserecsomagként
Kicserélnéd a terméket és a választott cseretermék értéke eléri az ingyenes szállítási értékhatárt? Ez esetben élhetsz az ingyenes cserecsomag szolgáltatásunkkal. Termékcsere esetén új rendelést szükséges leadni és a szállítási módoknál a HÁZNÁL TÖRTÉNŐ CSERE (VISSZÁRU ESETÉN) opciót kell választani. 5 kg-nál nehezebb és/vagy 1 méter vagy annál hosszabb termékek esetén a szolgáltatás egyedi díjszabás mellett választható. Ilyen esetben keresd ügyfélszolgálatunkat. Kérünk, hogy a rendelés véglegesítése előtt a Megjegyzés rovatba írd bele, hogy melyik rendelést érinti a csere és mit küldessz vissza. Új rendelés révén a rendelés leadásakor aktuális vásárlási feltételek vonatkoznak a rendelésre. Amennyiben a visszaküldött termék árleszállítással vagy valamilyen akció során került értékesítésre, azt nem lehet figyelembe venni az új adásvételi szerződés céljaira. Az ilyen árkedvezmény nem érvényes az új termékre a vásárlás idején, kivéve, ha az adott promóciós kampány általános szerződési feltételei másképp nem rendelkeznek. Cserecsomag szolgáltatás keretében házhoz küldjük a GLS futárt az általad megadott címre, átadja a cserecsomagot és elhozza a visszáru csomagot. A csomag cserére kizárólag házhoz szállítással van lehetőség. A csereterméket tartalmazó rendelést átvétel előtt pénzügyileg rendezni szükséges a cseretermék rendelésekor választott fizetési módon. A visszaküldött termék árát a visszáru ellenőrzését követően térítjük vissza. Az új rendelés rendezése és a visszáru visszatérítése két külön pénzügyi tranzakció. Nincs mód a visszaküldendő termék és a cseretermék árkülönbségéből adódó különbözet figyelembevételére. A cserecsomag kézbesítésének várható időpontjáról e-mailben értesítünk.
Visszáru csomagolása:
A visszaküldendő terméket kérünk, hogy biztonságos szállításra alkalmas módon küldd vissza lehetőség szerint a saját gyári csomagolásában. A biztonságos szállítás akkor tud megvalósulni, ha szállítás közben nem tud sérülni, piszkolódni a termék. Ha rendelkezésre áll a kiküldéskor alkalmazott csomagolóanyag, azt is használhatod a visszaküldésre. A termék szemeteszsákba való elhelyezése, alufóliával való feltekerése nem megfelelő csomagolás! A termék gyári csomagolása önmagában nem elegendő a szállításhoz, mert az szállítás közben bizonyos mértékben sérül, koszos lesz! A hiányos csomagolásból fakadó sérülésekért a futárszolgálat nem vállal felelősséget. Amennyiben a hiányos csomagolásból fakadóan sérülés keletkezik a visszaküldött terméken, a termékben keletkezett értékcsökkenést az értékcsökkenés arányának megfelelően fel fogjuk számítani a visszatérítendő összegből.
Visszaküldés és csere saját költségen
Amennyiben valamelyik megvásárolt terméket szeretnéd kicserélni és a cseretermék értéke nem éri el az ingyenes szállítási értékhatárt, akkor a visszaküldendő terméket saját költségen tudod visszaküldeni bármelyik neked megfelelő futárszolgálattal a Home&Style Lakberendezési webáruháznak, a 6762 Sándorfalva Sövényházi út 46.-ra címezve és cseretermék választása esetén új rendelést szükséges leadni, amire a rendelés leadásakor aktuális vásárlási feltételek vonatkoznak. Amennyiben a visszaküldött termék árleszállítással vagy valamilyen akció során került értékesítésre, azt nem lehet figyelembe venni az új adásvételi szerződés céljaira. Az ilyen árkedvezmény nem érvényes az új termékre a vásárlás idején, kivéve, ha az adott promóciós kampány általános szerződési feltételei másképp nem rendelkeznek.
Amennyiben választottál csereterméket és segítségre lenne szükséged a visszaküldést illetően, a cseretermék megrendelésekor a Pénztárban választhatod a Háznál történő csomagcsere (termékcsere) szállítási módot 3.990 Ft díj mellett. Kizárólag akkor tudod igénybe venni, hogy a visszáru és a cseretermék egységsúlya nem haladja meg az 5 kg-ot és/vagy 1 m-nél nem hosszabb becsomagolt állapotban. Ha csomagküldés előtt bebizonyosodik, hogy vagy a visszáru vagy a cseretermékre nem felel meg a súly és/vagy méret kritériumoknak, az ügyfélszolgálat felveszi a kapcsolatot a vásárlóval a szállítási lehetőségekről és annak díjáról. A csere szolgáltatás keretében a futár házhoz viszi a csereterméket és elhozza a visszaküldendő terméket. A visszaküldött termék árát a visszáru ellenőrzését követően térítjük vissza.
Mit tehetek, ha visszaküldeném a terméket?
Törvény szerint csak a magánszemélyeket illetik meg a fogyasztói jogok, így az indoklás nélküli elállás joga is. Ha cég nevében vásároltál és cég nevére kérted a számlát, akkor sem Téged, sem a céget nem illetik meg a fogyasztói jogok!
Ne aggódj, ha valamiért nem nyerné el tetszésed a rendelt termék! A törvény által előírt 14 napos elállási határidőhöz képest nálunk 30 napod van az elállási jog gyakorlására a rendelés kézhez vételétől számítva. A visszaküldendő terméket saját költségen tudod visszaküldeni bármelyik neked megfelelő futárszolgálattal a Home&Style Lakberendezési webáruháznak, a 6762 Sándorfalva Sövényházi út 46.-ra címezve
Nem szükséges megindokolnod az elállás okát, de ha segítenéd munkánk és fejlődésünk, megköszönjük, ha megosztod a tapasztalatod, ami miatt a visszaküldés mellett döntöttél.
Az elállási szándékod jelezheted bármilyen formában, akár e-mailben (info@homeandstyle.hu), akár telefonon (+36300817008) a rendelésszám és a visszaküldendő termék megadásával, vagy a visszaküldéskor a csomagban is elhelyezheted a kitöltött elállási nyilatkozatunkat vagy egy általad megfogalmazott elállási nyilatkozatot. Ha a hivatalos elállási nyilatkozatunkat szeretnéd használni, azt megtalálod a rendelést visszaigazoló e-mail mellékleteként vagy a webáruház láblécénél található ÁSZF végén is megtalálod. Ha nem tudod a rendelésszámod, akkor azonosítsd magad név, cím és a visszaküldendő termék megadásával. Ha utánvéttel történt a fizetés, akkor kérünk, hogy adj meg részünkre egy számlaszámot a gyors és rugalmas visszatérítés érdekében. Bankkártyás fizetés vagy banki előre utalás esetén a fizetésre használt számlaszámra teljesítjük a visszatérítést.
Visszáru csomagolása:
A visszaküldendő terméket biztonságos szállításra alkalmas módon küldd vissza lehetőség szerint a saját gyári csomagolásában. A biztonságos szállítás akkor tud megvalósulni, ha szállítás közben nem tud sérülni, piszkolódni a termék. Ha rendelkezésre áll a kiküldéskor alkalmazott csomagolóanyag, azt is használhatod a visszaküldésre. A termék szemeteszsákba való elhelyezése, alufóliával való körbe tekerése nem megfelelő csomagolás! A termék gyári csomagolása önmagában nem elegendő a szállításhoz! A hiányos csomagolásból fakadó sérülésekért a futárszolgálat nem vállal felelősséget. Amennyiben a hiányos csomagolásból fakadóan sérülés keletkezik a visszaküldött terméken, a termékben keletkezett értékcsökkenést az értékcsökkenés arányának megfelelően fel fogjuk számítani a visszatérítendő összegből.
Amennyiben segítségre lenne szükséged a visszaküldést illetően, választhatod VISSZÁRU SZOLGÁLTATÁSAINK egyikét.
- CSOMAGFELVÉTELÉRT HÁZHOZ KÜLDÖTT FUTÁR: A visszáru szolgáltatás díja 2.990 Ft 5 kg-os csomagsúlyig. 5 kg-nál nehezebb és/vagy 1 méter vagy annál hosszabb termékek esetén egyedi díjszabás mellett választható. A szolgáltatás iránti igényed jelezd ügyfélszolgálatunkon. (+36300817008, info@homeandstyle.hu)
Visszaküldési cím: 6762 Sándorfalva Sövényházi út 46.
Ellálási nyilatkozatot az ÁSZF legvégén találsz vagy a rendelést visszaigazoló e-mail-ben is csatoltuk neked.
A csomagba minden esetben írd bele a megrendelés számát, hogy azonosítható legyen a visszaküldött csomag! Az elállási jogról részletesebb információ itt található:Általános szerződési Feltételeink. Az ÁSZF-ben a tartalomjegyzék segítségével könnyedén el tudsz igazodni!
Mit tehetek, ha jótállási igényemet érvényesíteném?
A jótállás kizárólag tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, ha azok értéke meghaladja a 10.000 Ft-ot. 10.000 Ft-ot elérő, de 250.000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év, 250.000 Ft eladási ár felett 3 év. A jótállásból eredő jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, törvény szerint, abban az esetben, ha a tulajdonos fogyasztónak minősül. Cégünk jogi személy vásárlók felé is nyitott a problémamegoldásra, ha a vásárolt termékkel jótállási igény jelentkezik. Keress minket bizalommal!
Letölthető jótállási jegyek gyártónként:
MasterLED jótállási jegy
Strühm jótállási jegy
EcoLight jótállási jegy
Videx jótállási jegy
Horoz jótállási jegy
Trog Kft. jótállási jegy
